Često postavljana pitanja

1. Možete ih iskoristiti direktno preko rezervacije za umanjenje cijene boravka. Da biste iskoristili svoje nagradne eure i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, www.valamarcamping.com, www.places-hotels.com ili putem Valamar rezervacijskog centra.

Popusti raznih moto klubova ne mogu se kombinirati s korištenjem nagradnih eura iz Valamar Rewards Programa, odnosno ne mogu se koristiti za umanjenje računa boravka. Član Programa vjernosti koji je izvršio rezervaciju s kojom koristi nagradne eure mora biti prisutan prilikom prijave i tijekom čitavog boravka.

2. U objektu, na mjestima gdje postoji vidljiva oznaka da tu možete iskoristiti svoje nagradne eure.

Član Programa vjernosti može iskoristiti svoje nagradne eure za umanjenje iznosa računa prilikom plaćanja na F&B punktevima tijekom boravka u određenom objektu. Svaki restoran ili bar koji ima ovu mogućnost, ima odgovarajuću oznaku na vidljivom mjestu kako bi gosti znali gdje je moguće koristiti nagradne eure za umanjenje iznosa računa.

Preduvjet za korištenje nagradnih eura je da gost preuzme digitalnu karticu u Wallet na svom mobilnom uređaju. Na digitalnoj kartici člana nalazi se jedinstveni QR kod koji je potrebno skenirati prilikom plaćanja kako bi se iskoristio popust, odnosno kako bi se iskoristili nagradni euri za umanjenje iznosa računa.

Osim nagradnih eura, svaka razina članstva omogućuje Vam dodatne usluge i pogodnosti s kojima ćete se upoznati tijekom prijave (pogledajte tablicu s razinama članstva i pogodnostima).

Postoje četiri razine članstva: Valamar Rewards White, Valamar Rewards Silver, Valamar Rewards Gold i Valamar Rewards VIP.

Određena razina članstva postiže se na temelju važećih aktivnosti prikupljenih nagradnih eura ili noćenja tijekom dvije kalendarske godine (od 1. siječnja do 31. prosinca).

Minimalni uvjeti (unutar dvije kalendarske godine):
*White – učlanjenje*
*Silver – prikupljenih 50 € ili 8 noćenja*
*Gold – prikupljenih 150 € ili 20 noćenja*
*VIP – poziv u razinu*

Prijavom u program započinjete s prikupljanjem nagradnih eura i noćenja kako biste ostvarili razinu članstva s većim prednostima.

Nagradni euri i noćenja mogu se prikupljati samo izravnim rezervacijama na internetskim stranicama www.valamar.com, www.valamarcamping.com ili preko Valamar rezervacijskog centra.

Ako se unutar dvije kalendarske godine ne ispune gore navedeni uvjeti, član će na kraju kalendarske godine (31. prosinca) biti vraćen na prethodnu razinu članstva. Na primjer, ako ste član na razini Valamar Rewards Gold, bit ćete vraćeni na razinu Valamar Rewards Silver.

Razina VIP rezervirana je samo za najlojalnije goste Valamara i primjenjuju se drukčiji uvjeti. Više informacija možete saznati klikom na Pravilnik programa.

Ako se u razdoblju od dvije godine ne zabilježi nikakva aktivnost (boravak), članstvo u Programu vjernosti i dalje ostaje važeće, ali nagradni euri se brišu. Novim boravkom član može opet skupljati nagradne eure.

Da biste iskoristili svoje nagradne eure i ostvarili popuste i druge pogodnosti, trebate rezervirati svoj smještaj na internetskoj stranici valamar.com, valamarcamping.com ili putem Valamar rezervacijskog centra.

Sljedeći se boravci člana programa ne računaju u stjecanju prava na pogodnosti Programa vjernosti Valamara: boravci rezervirani putem turoperatora ili putničkih agenata za koje se plaćanje ne izvršava izravno na račun objekta ili Valamara. Portali za rezervacije, kod kojih se plaćanje izvršava izravno na račun operatera portala, također se smatraju putničkim agentima. Ista se ograničenja primjenjuju i na kupone/vaučere koje član kupi od portala za mrežne kupovine. Nadalje, ne računaju se boravci za usluge koje hotel fakturira trećim stranama, primjerice osiguravajućim društvima i društvima za zdravstveno osiguranje. Ne računaju se boravci ostvareni temeljem nagradnih kupona/vaučera. Gosti „paušalci”, članovi Programa vjernosti, svojim boravcima u kampovima Valamara ne ostvaruju pravo na nagradne eure, već kao članovi Programa vjernosti mogu ostvarivati ostala opisana prava i pogodnosti u programu u obliku popusta na proizvode i usluge (dodatne pogodnosti).

Članovi mogu otkazati svoje članstvo u bilo kojem trenutku. Dovoljno je poslati e-poruku na info-loyalty@valamar.com.

Ako otkažete svoju rezervaciju, razina Vašeg članstva ostaje nepromijenjena od Vaše posljednje odjave iz smještaja.

Ako ste koristili nagradne eure za popust, postupanje s nagradnim eurima provest će se sukladno politici otkazivanja rezervacije.

U slučaju promjene rezervacije, i dalje imate pravo na sve pogodnosti vezane uz Vašu razinu članstva, no važno je da ste Vi (član Programa vjernosti) i dalje jedna od osoba koje dolaze, a Vaš boravak mora trajati najmanje 2 noći.

Nakon što primite e-mail dobrodošlice od Valamar Rewards, Vaša je kartica aktivirana te je možete spremiti u svoj digitalni novčanik kako biste je uvijek imali uz sebe.

Kartica je namijenjena osobnoj uporabi i ni u kojem slučaju ne smije je koristiti treća osoba. Međutim, Valamar Rewards omogućuje prenošenje nagradnih eura prikupljenih boravkom na osobu po izboru. Vaš novi Valamar Rewards prijatelj mora se prijaviti za članstvo u Valamar Rewards Programu. Nakon što on/ona otvori svoj račun, nagradne eure moguće je prenijeti na njegov/njezin račun od strane treće osobe isključivo podnošenjem pismenog zahtjeva na e-adresu službe za korisnike Valamar Rewards: info-loyalty@valamar.com ili na odjeljku web stranice Moj račun Programa vjernosti.

Kartica nije vremenski ograničena no ako se u posljednje 2 kalendarske godine ne ostvari boravak, nagradni euri se brišu. Jednom kada napravite novu rezervaciju koristeći Valamar Rewards identifikacijski broj, moguće je ponovno skupljati nagradne eure ispočetka te rasti u razinama članstva.

Članovi mogu vidjeti svoj ukupni saldo nagradnih eura prijavom na odjeljak Moj račun Programa vjernosti na web stranicama www.valamar.com, www.valamarcamping.com, www.places-hotels.com ili tako da kontaktiraju službu za korisnike Valamar Rewards (info-loyalty@valamar.com).

Za provjeru ažuriranog stanja Rewards Walleta molimo Vas da pričekate najmanje 7 dana nakon odjave s recepcije, jer se tada bodovi automatski pribrajaju.

Nagradni euri dodjeljuju se samo za rezervacije smještaja od strane fizičke osobe putem web stranica www.valamar.com, www.valamarcamping.com, www.places-hotels.com ili Valamar rezervacijskog centra.

Ovisno o Vašoj razini članstva, možete dobiti 3 %, 3,5 %, 4 % ili 4,5 % povrata novca za svaki potrošeni* euro tijekom boravka. Nagradni euri bit će dodani na Vaš korisnički račun 48 sati nakon odjave na recepciji.

Nagradni euri uvijek se dobivaju na isti način bez obzira na godišnje doba: nema razlike između visoke i niske sezone.

Kartica se ne može koristiti retroaktivno; nagradni euri ne dodjeljuju se za boravke koji su prethodili pokretanju Programa vjernosti.

Samo prijavljeni vlasnik kartice koji je u boravku i plaća smještaj može skupljati nagradne eure.

Prikupljanje nagradnih eura moguće je kombinirati s pogodnostima drugih udruženja, kao što je primjerice ADAC, ili bilo kojeg drugog kamperskog kluba ili udruženja.

Za ostvarivanje popusta i pogodnosti trebate obaviti izravnu rezervaciju najmanje 2 noćenja najkasnije 2 dana prije dolaska.

Prihvatljivi euri potrošeni tijekom Vašeg boravka ne uključuju iznose potrošene za usluge treće strane. Moguća je primjena dodatnih ograničenja i izuzeća. Za detaljnije informacije pogledajte Uvjete i odredbe programa.