FAQ
Adhésion et avantages
Vous pouvez retrouver l’ensemble des détails du programme Valamar Rewards dans le Règlement du programme.
En tant que membre de Valamar Rewards, vous profitez de réductions exclusives, d’avantages pendant votre séjour et d’offres personnalisées qui évoluent au fil de votre progression dans le programme.
Les principaux avantages comprennent :
- jusqu’à 15 % de réduction sur vos réservations, selon votre niveau d’adhésion)
- jusqu’à 4,5 % de récompenses en euros sur les dépenses éligibles
- la possibilité d’utiliser votre solde pour réduire le coût de votre séjour
- la possibilité d’utiliser vos récompenses en euros avec certaines offres spéciales pour encore plus d’économies
- la possibilité de transférer vos récompenses en euros à des amis ou des membres de votre famille
- des réductions sur certaines expériences wellness, sportives et gastronomiques
- des services et avantages personnalisés selon votre niveau d’adhésion
- un accès anticipé à des offres exclusives et aux meilleurs tarifs disponibles
Vous passez à un niveau d’adhésion supérieur en fonction de votre activité sur une période de deux ans. Cela inclut les récompenses en euros que vous cumulez ainsi que le nombre de nuitée.
Les conditions requises sont :
*Silver – 50 € cumulés ou 8 nuitées*
*Gold – 150 € cumulés ou 20 nuitées*
*VIP – sur invitation uniquement *
Votre statut est mis à jour automatiquement lorsque vous réservez en direct et séjournez chez Valamar.
Votre niveau d’adhésion est réévalué sur une période de deux ans. Si les conditions de votre niveau actuel ne sont pas remplies pendant cette période, vous serez rétrogradé au niveau précédent à la fin de l’année civile (le 31 décembre).
Par exemple, si vous ne remplissez pas les critères du niveau Gold, votre adhésion sera ramenée au niveau Silver.
Le niveau VIP est réservé aux clients les plus fidèles de Valamar et est soumis à des conditions spécifiques. Vous pouvez en savoir plus dans le Règlement du programme.
Les avantages Valamar Rewards sont disponibles uniquement pour les réservations directes effectuées sur valamar.com, www.valamarcamping.com, www.places-hotels.com ou auprès du Centre de réservation Valamar.
Les avantages ne s’appliquent pas dans les situations suivantes :
réservations effectuées via des agences de voyage, des tour-opérateurs ou des sites tiers, lorsque le paiement n’est pas effectué directement auprès de Valamar
réservations payées via des bons ou coupons achetés sur des plateformes externes
séjours dont les frais sont pris en charge par des tiers (par exemple des compagnies d’assurance ou des prestataires similaires)
réservations effectuées à l’aide de bons de récompense
les séjours en camping à tarif forfaitaire, qui ne sont pas éligibles à l’accumulation de récompenses en euros
Dans ces cas, les récompenses en euros ne peuvent pas être cumulées et certains avantages peuvent ne pas s’appliquer.
Les membres peuvent annuler leur adhésion à tout moment en envoyant un e-mail à info-loyalty@valamar.com.
Cumuler des récompenses en euros
Les récompenses en euros sont cumulées sur les dépenses éligibles pendant votre séjour, notamment l’hébergement, la restauration, les boissons et certains services sur place.
Seules les dépenses effectuées directement auprès de Valamar et liées à votre séjour sont éligibles.
Les récompenses en euros sont ajoutées à votre compte après votre séjour, une fois que toutes les dépenses ont été traitées. Si votre séjour est prépayé, elles sont calculées et créditées le lendemain de votre arrivée.
Vous gagnez des récompenses en euros sur les dépenses éligibles pendant votre séjour lorsque vous réservez directement auprès de Valamar. Le montant gagné dépend de votre niveau d’adhésion et est calculé en pourcentage de votre dépense totale.
Imputez les dépenses éligibles à votre chambre pendant votre séjour. Une fois votre facture finale réglée et traitée, vos récompenses en euros seront créditées sur votre compte et visibles dès le lendemain.
Non, les récompenses en euros ne sont pas attribuées pour les séjours effectués avant le lancement du programme Valamar Rewards ou avant votre inscription en tant que membre.
Vous commencez à cumuler des récompenses en euros sur tous les séjours éligibles dès votre inscription.
Utilisation des récompenses en euros
Vous pouvez utiliser vos récompenses en euros pour réduire le coût de votre séjour ou pour certains services sélectionnés pendant votre séjour.
Lors de la réservation – appliquez vos récompenses en euros au moment de réserver directement auprès de Valamar pour réduire le prix de votre hébergement
Sur place – utilisez vos récompenses en euros dans certains restaurants, bars et services participants en présentant votre carte de fidélité digitale
Les récompenses en euros peuvent être utilisées lors de la réservation de votre séjour directement auprès de Valamar, ou dans certains restaurants, bars et services sélectionnés pendant votre séjour.
Sur place, elles peuvent être utilisées uniquement dans les établissements où les récompenses en euros sont acceptées. Consultez la liste complète des établissements participants.
Oui, les récompenses en euros peuvent être combinées avec certaines offres spéciales, ainsi qu’avec des codes promotionnels et des codes de bon.
Le cas échéant, les offres spéciales sont appliquées automatiquement lors du processus de réservation. Certaines réductions partenaires peuvent ne pas être cumulables, il est donc recommandé de vérifier les conditions de l’offre concernée.
Les récompenses en euros restent valables tant que votre compte est actif. En l’absence d’activité, comme un séjour, pendant une période de deux ans, votre solde expire.
Vous pouvez recommencer à cumuler des récompenses en euros à tout moment en réservant un nouveau séjour.
Réservations et conditions
Oui, pour cumuler ou utiliser des récompenses en euros, votre réservation doit être effectuée directement auprès de Valamar, soit via nos sites web, soit via le centre de réservation Valamar.
Si vous modifiez votre réservation, vous conservez vos avantages de membre, à condition de rester en séjour et que la réservation respecte toujours le séjour minimum requis.
Carte et compte Rewards
Pour l’utiliser sur place, il vous suffit de présenter votre carte lors du paiement.
Une fois leur compte créé, vous pouvez demander le transfert via la section « Mon compte » ou en contactant le service client Valamar Rewards à l’adresse info-loyalty@valamar.com.
Programme « Ambassador »
Lorsque votre ami réserve et utilise son bon, il reçoit un avantage de 100 €, et vous gagnez 50 récompenses en euros en retour.
Il est valable pour des réservations d’au moins 500 € et doit être utilisé dans les trois mois suivant son émission.
Il peut être combiné avec les offres spéciales appliquées automatiquement lors de la réservation ou avec des codes promotionnels.
Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous tous les jours de 8h à 20h.
Appelez-nous
+385 52 465 000Envoyez-nous un e-mail
info-loyalty@valamar.com
