FAQ

1. Sie können sie direkt bei Ihrer Buchung verwenden, um den Preis Ihres Aufenthalts zu reduzieren. Um Ihr „Valamar €"-Guthaben zu verwenden und Rabatte und andere Vorteile zu erhalten, buchen Sie bitte Ihre Unterkunft online auf valamar.com, auf www.valamarcamping.com oder über die Buchungszentrale von Valamar.

Ermäßigungen, die von verschiedenen Automobilclubs angeboten werden, können nicht mit den „Valamar €"-Guthaben kombiniert und zur Reduzierung des Aufenthaltspreises verwendet werden. Das Treueprogramm-Mitglied, das die Unterkunft mit dem „Valamar €" gebucht hat, muss beim Check-in und während des gesamten Aufenthalts persönlich anwesend sein.

2. Sie können Ihr „Valamar €"-Guthaben vor Ort einlösen, wo durch sichtbaren Aushang darauf hingewiesen wird, dass „Valamar €" akzeptieren werden.

Treueprogramm-Mitglieder können Ihr „Valamar €"-Guthaben verwenden, um die Kosten für Speisen und Getränke zu reduzieren, die sie während ihres Aufenthalts an einem bestimmten Ort konsumieren. Jedes Restaurant oder jede Bar, das diese Option anbietet, informiert durch einen gut sichtbaren Aushang die Gäste darüber, dass sie dort „Valamar €" einlösen können.

Um Ihr „Valamar €"-Guthaben zu verwenden, müssen Gäste zuerst ihre digitale Karte in die elektronische Wallet ihres Mobilgeräts herunterladen. Die digitale Mitgliedskarte enthält einen einzigartigen QR-Code, der zum Zeitpunkt der Bezahlung gescannt werden muss, um den Rabatt zu erhalten und mit dem „Valamar €"-Guthaben den Endpreis zu reduzieren.

Zusätzlich zum „Valamar €"-Guthaben bietet jede nächsthöhere Mitgliedschaftsstufe weitere Serviceleistungen und Vorteile, die bei der Registrierung näher erläutert werden (siehe die Tabelle mit den Mitgliedsschaftsstufen und den damit verbundenen Vorteilen).

Es gibt vier Mitgliedschaftsstufen: Valamar Rewards White, Valamar Rewards Silver, Valamar Rewards Gold und Valamar Rewards VIP.

Die jeweilige Mitgliedschaftsstufe wird auf der Grundlage von anrechenbaren Aktivitäten, gesammelten „Valamar €" oder Übernachtungen über einen Zeitraum von zwei Kalenderjahren (vom 1. Januar bis zum 31. Dezember) erreicht.

Mindestanforderungen (innerhalb von zwei Kalenderjahren):
*White – Basismitgliedschaft*
*Silver – 50 „Valamar €" oder 8 Übernachtungen gesammelt*
*Gold – 150 „Valamar €" oder 20 Übernachtungen gesammelt*
*VIP – Nur auf besondere Einladung*

Sobald Sie sich für das Programm anmelden, beginnen Sie, Ihr „Valamar-Rewards“-Guthaben und Übernachtungen zu sammeln, um die nächste Stufe zu erreichen, welche noch größere Vorteile bietet.

Anrechenbares „Valamar-Rewards“-Guthaben kann nur bei direkter Buchung von Unterkünften erworben werden, entweder online unter www.valamar.com, www.valamarcamping.com,oder über die Buchungszentrale von Valamar.

Wenn die oben beschriebenen Bedingungen nicht innerhalb von zwei Kalenderjahren erfüllt werden, wird das Mitglied am Ende des laufenden Kalenderjahres (31. Dezember) auf die vorherige Mitgliedsstufe zurückgestuft. Wenn Sie zum Beispiel ein „Valamar Rewards Gold“-Mitglied sind, werden Sie auf „Valamar Rewards Silver“ zurückgestuft.

Die VIP-Stufe ist ausschließlich den treuesten Valamar-Gästen vorbehalten; hierfür gelten eigene Bedingungen. Mehr darüber erfahren Sie in den Programmregeln.

Wenn innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren keine Aktivität (z. B. ein Aufenthalt) verzeichnet wird, bleibt Ihre Mitgliedschaft im Treueprogramm aktiv, aber Ihr Guthaben auf Ihrem Konto verfällt. Die Mitglieder können wieder mit dem Sammeln von Ihrem „Valamar €"-Guthaben beginnen, indem sie einen neuen Aufenthalt buchen.

Um Ihr „Valamar €"-Guthaben einzulösen und Rabatte und andere Vorteile zu genießen, buchen Sie Ihre Unterkunft online auf valamar.com, auf www.valamarcamping.com oder über die Buchungszentrale von Valamar.

Die folgenden Aufenthalte von Programm-Mitgliedern werden nicht auf den Anspruch auf Leistungen im Rahmen des Valamar-Treueprogramms angerechnet: Unterkünfte, die über Reiseveranstalter oder Reisebüros gebucht wurden, bei denen die Zahlung nicht direkt an die Unterkunft oder Valamar selbst erfolgt. Buchungswebsites, die eine direkte Zahlung auf das Konto des Website-Betreibers verlangen, werden ebenfalls als Reisebüros eingestuft. Die gleichen Einschränkungen gelten für Coupons oder Gutscheine, die von Mitgliedern auf Online-Shopping-Seiten erworben werden. Darüber hinaus sind Aufenthalte im Zusammenhang mit Dienstleistungen, die das Hotel Dritten in Rechnung stellt, z. B. Anbieter von Reise- und Krankenversicherungen, nicht eingeschlossen. Aufenthalte, die mit Prämien-Coupons oder Gutscheinen gebucht wurden, sind ebenfalls nicht anrechenbar. Pauschalreisende, die Mitglieder des Treueprogramms sind, erhalten keine „Valamar €" für ihre Aufenthalte auf Valamar-Campingplätzen; als Mitglieder können sie jedoch weiterhin andere Rechte und Vorteile nutzen, die im Programm beschrieben sind, einschließlich Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen (zusätzliche Vorteile).

Mitglieder können jederzeit ihre Mitgliedschaft mit einer E-Mail an info-loyalty@valamar.com kündigen.

Wenn Sie eine Buchung stornieren, bleibt die Mitgliedschaftsstufe dieselbe wie beim letzten Check-out.

Wenn Sie Ihr „Valamar €"-Guthaben zur Zahlung eines vergünstigten Preises verwendet haben, werden diese gemäß unseren Stornierungsbedingungen für Buchungen berücksichtigt.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern, behalten Sie alle mit Ihrer Mitgliedschaftsstufe verbundenen Vorteile, vorausgesetzt, dass Sie (als Mitglied des Treueprogramms) weiterhin Gast bei uns sind und Ihr Aufenthalt mindestens 2 Übernachtungen dauert.

Ihre Karte wird aktiviert, sobald Sie die Willkommens-E-Mail von Valamar Rewards erhalten haben; diese können Sie dann in der digitalen Wallet Ihres Mobilfunkgerätes speichern, um jederzeit bequem darauf zugreifen.

Die Karte ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt und darf in keinem Fall von einer dritten Person verwendet werden. Allerdings erlaubt Valamar Rewards den Transfer von Ihrem „Valamar €"-Guthaben an eine Person Ihrer Wahl. Ihr neuer Valamar-Rewards-Freund muss sich für die Mitgliedschaft im Valamar-Rewards-Programm registrieren. Nachdem das Konto eröffnet wurde, kann das „Valamar €"-Guthaben von Dritten auf das Konto übertragen werden, jedoch nur dann, wenn dies schriftlich per E-Mail beim Valamar Rewards-Kundenservice (info-loyalty@valamar.com) beantragt oder über den Bereich „Mein Konto“ auf der Website des Treueprogramms übertragen wird.

Die Karte hat kein Verfallsdatum, allerdings verfallen die Euros, wenn in den letzten zwei Kalenderjahren keine Aufenthalte gebucht wurden. Sobald Sie eine neue Buchung unter Verwendung Ihrer Valamar-Rewards-Mitgliedsnummer vornehmen, können Sie wieder mit dem Sammeln von Ihrem „Valamar €"-Guthaben beginnen und in die nächste Mitgliedschaftsstufe aufrücken.

Mitglieder können ihr Gesamtguthaben an „Valamar €"-Guthaben einsehen, indem sie sich in den Bereich „Mein Konto“ des Treueprogramms unter www.valamar.com oder www.valamarcamping.com einloggen oder den Valamar-Rewards-Kundenservice (info-loyalty@valamar.com) kontaktieren.

Um den aktuellen Stand Ihres „Valamar-Rewards“-Kontos zu überprüfen, warten Sie bitte mindestens 7 Tage nach dem Ihrem Check-out, da die Euros bis dahin automatisch hinzugefügt werden.

„Valamar €" werden ausschließlich für Unterkünfte gewährt, die von einer Einzelperson online auf www.valamar.com, www.valamarcamping.com oder auf www.places-hotels.com oder über die Buchungszentrale von Valamar gebucht werden.

Je nach Mitgliedsstufe erhalten Sie eine Rückvergütung von 3 %, 3,5 %, 4 % oder 4,5 % für jeden während Ihres Aufenthaltes ausgegebenen* Euro. „Valamar €"-Guthaben wird Ihrem Mitgliedskonto 48 Stunden nach Ihrem Check-out aus der Unterkunft gutgeschrieben.

„Valamar €" werden immer auf gleiche Weise, unabhängig von der Saison verdient, ohne Unterschied zwischen Hoch- und Nebensaison.

„Valamar €" werden nur für bezahlte Unterkünfte gewährt.

Die Karte kann nicht rückwirkend verwendet werden; für Aufenthalte vor der Einführung des Treueprogramms werden keine „Valamar €" gewährt.

Nur der registrierte Karteninhaber, der die Unterkunft bezahlt und in dieser übernachtet, ist berechtigt, das „Valamar €"-Guthaben zu erhalten.

Das Sammeln von „Valamar €" kann mit Vorteilen kombiniert werden, die von anderen Verbänden wie dem ADAC oder anderen Campingclubs oder Organisationen angeboten werden.

Um Rabatte und Vorteile nutzen zu können, müssen Sie mindestens 2 Tage vor Ihrer Ankunft eine direkte Buchung mit mindestens 2 Übernachtungen vornehmen.

Zu den anrechenbaren Ausgaben während Ihres Aufenthalts zählen keine Beträge, die zur Bezahlung von Dienstleistungen Dritter verwendet wurden. Zusätzliche Einschränkungen und Ausnahmen können gelten. Ausführlichere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Valamar-Treueprogramms.